実はすごく特殊なことだった

我々日本人が、英語を使ったコミュニケーションを成功させるには、何をする必要があるでしょう? 例えば日常生活で、日本語が通じないAさんに英語で情報を伝えるときに考えることは、どんな事でしょうか。

 

l  何を伝えるのか?                    (要件、コンテント)

l  どの順序で伝えるのか?            (構成、ストラクチャー)

l  伝える手段は何か?                 (直接、電話、メールなど)

l  使う言語は何か?                    (英語、図、数字など)

 

これだけのポイントをしっかりおさえ、対応できるようにしておけば、伝えたい情報はほぼ間違いなく伝わるのではないかと思います。英語を使うわけですから、上の条件を満たすには、英会話スキルがしっかりとしていれば問題ないでしょう。

 

では、ビジネスの環境ではどうでしょうか?やはり上と同じように、4つのポイントをしっかりおさえておけば、問題なくコミュニケーションは成功するでしょうか。

 

 

違うのは思考回路、マインドセット、メンタリティー…
違うのは思考回路、マインドセット、メンタリティー…

 

通常のビジネス環境において、日本語が通じないAさんに英語で情報を伝えるときに最低限考えなければならないことを挙げると、以下のようになります。

 

l  何を伝えるのか?                                       (要件、コンテント)

l  どの順序で伝えるのか?                              (情報構成、ストラクチャー)        

l  どの範囲まで伝えるのか?                       (異文化理解、誤認防止)           

l  どこまで遡って伝えるのか?                          (異文化理解、誤認防止)

l  伝える相手はAさんだけでよいのか?                 (情報共有の範囲)

l  伝えるタイミングは本当に今なのか?                 (タスクの優先順位)

l  この情報は相手にとって何の意味があるのか?  (タスクの重要性、必要性)

l  情報を伝え、相手に何を感じて欲しいのか?          (タスクの目的)

l  その結果として、相手に何をして欲しいのか?        (タスクの目的)

l  相手のアクションでもたらされるものは何か?        (タスクのアウトプット)

l アウトプットはいつまでに必要か?            (タスクの期限)

l  アウトプットは自分の仕事にどう貢献するのか?   (アウトプットの有用性)

l アウトプットは事業の遂行上、どれだけ有効か?   (アウトプットの効果)

l  伝える手段は何か?                                  (直接、電話、メールなど)

l  使う言語は何か?                                          (英語、図、数字など)

 

思いついた順に書いたので、ヌケ・モレがあるかもしれません。それでも最低限考えなければならないことが、11個も増えてしまいました。日常生活でのコミュニケーションでは、英会話スキルがあればよいと言いましたが、上の計15項目を踏まえ、ビジネスコミュニーションでも同様の結論が出せるでしょうか。

 

これだけ必要な条件が異なっているわけですから、答えは「No」と言わざるを得ないでしょう。上の2つのリストを見比べても分かる通り、ビジネスコミュニケーションは、非常に特殊な情報伝達の手段です。物事を伝える際に、考えなければならないこと(マインドセット)が普段のコミュニケーションとはかなり異なります。通常とは異なる環境で英語を使うわけですから、必要なスキルが英会話と同じになるはずがありません。

 

ですから、ビジネス英語と英会話は同じである、又は延長線上にあるという認識は、大きく間違っていることが分かります。同様に、ビジネス英語スキルを向上するためには、英語の語学力を上げればよい、という考え方も大きく間違っています。

(もちろん語学力もある程度は必要ですが、必要なのはそれだけではありません。)

   

 

もう、 「英語の語学力を上げれば、ビジネスでも通用する!」 といったキャッチプレーズは信じないようにしましょう。

 

(おわり)

 

 

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